クリニックの順番予約システム導入のメリット・デメリットを徹底解説
近年、多くのクリニックで順番予約システムの導入が進んでいます。しかし、実際に導入してみると、予想外の課題に直面することも少なくありません。
ここでは、順番予約システムのメリットとデメリット、時間帯予約システムについても詳しく解説し、クリニックに最適な予約方法を探ります。ぜひ、最後までご覧ください。
クリニックの順番予約システムとは
順番予約システムとは、患者がオンラインや電話で診察の順番を事前に予約できるシステムです。待合室での長時間待機を減らし、患者の利便性を向上させる目的で導入が進んでいます。
厚生労働省が実施した令和2年の統計によると、外来診察の待ち時間は「15分未満」が27.9％と最も多かったものの「15分以上30分未満」が25.8％「30分以上1時間未満」が20.9％と報告されています。
順番予約システムのメリットとデメリット
| メリット | デメリット |
| 患者が待ち時間を有効活用できる | 予約しても待ち時間が発生する可能性がある |
| 不公平感が生じにくい | 順番が前後すると不満を招きやすい |
| 個々に合わせた診察時間が確保しやすい | 遅刻が発生すると診療スケジュールが乱れる |
| 当日来院の患者にも柔軟に対応できる | 診察までの時間が予測しにくい |
順番予約システムは、患者の待ち時間を有効活用できる点が魅力的です。しかし、予約をしたにもかかわらず待ち時間が発生すると、逆に患者の不満を招く可能性があります。
特に、呼び出しが前後すると「順番待ちで抜かされた」といったクレームにつながりやすいのが現状です。不満が蓄積されると、再来院率の低下につながる恐れもあります。
クリニック経営において、無視できない課題といえるでしょう。
時間帯予約システムという選択肢
順番予約システムの課題を解決する方法として、時間帯予約システムが注目されています。時間帯予約では、5分や15分単位で予約を受け付けるため、患者の待ち時間をより正確に管理することが可能です。
時間帯予約のメリットは、以下のとおりです。
- 待ち時間の明確化
- 患者の時間管理がしやすい
- 順番を抜かされる印象を与えにくい
ただし、時間帯予約だけでは予約なしで来院する直来患者への対応が難しくなる可能性があります。理想的なのは、時間帯予約と直来患者対応を両立できるシステムです。
次世代のクリニック予約システム「Fanka」のご紹介
ここでは、時間帯予約と直来患者の対応を両立した次世代の予約システム「Fanka（ファンカ）」をご紹介します。Fankaの特徴は、以下のとおりです。
- 柔軟な時間帯予約機能
- 直来患者への迅速な対応
- 患者満足度向上と再来院率アップの実現
たとえば、Fankaを導入しているクリニックTENでは、待ち時間をほぼゼロに短縮すると同時に、患者満足度も向上し再来院率のアップにつなげています。
開業からわずか2年で口コミ数は622に増加。2023年6月時点でGoogleレビュー★4.6を達成し、高評価な口コミの影響力により月間2,000万円の売上となりました。また、新規集患のためのリスティング広告費を開業後2年で87％低減しています。
直来患者対応も可能な「Fanka」でクリニック運営の効率化を
予約システムの選択は、クリニックの運営において重要な決断です。Fankaは柔軟な時間帯予約と直来患者対応を兼ね備え、待ち時間の短縮や患者満足度向上を実現します。
患者とクリニック双方にメリットをもたらす予約システムの導入で、安定した経営と質の高い医療サービスの提供が期待できます。業務効率化や患者満足度の向上を目指す方は、ぜひFankaをご検討ください。
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