【成功事例紹介】クリニック集患マーケティングにおける3つの効果的戦略
クリニックの集患は経営の要です。待ち時間の削減や医療体験の質向上により、患者満足度を高め、再来院率を上げることが重要です。
ここでは、クリニックにおける集患の課題と効果的なマーケティング戦略、診療予約システム「Fanka」を活用した成功事例を紹介します。
クリニックの集患マーケティングとその重要性
クリニックの集患マーケティングとは、新規患者の獲得と既存患者の再来院を促進する取り組みです。医療機関の競争が激化する中、効果的な集患戦略は経営の鍵といえます。
単なる広告宣伝ではなく、患者のニーズを理解し、質の高い医療サービスを提供することが重要です。
クリニックにおける集患の課題
クリニックが直面する集患の課題は、おもに以下の3つです。
- 待ち時間の長さ
- 医療体験の質
- 再来院率の低さ
長い待ち時間は患者の満足度を大きく低下させ、再来院の意欲を失わせる要因となります。診察の丁寧さやスタッフの接遇、クリニックの清潔さ、プライバシーへの配慮など、患者目線での改善も必要です。
また、新規患者の獲得にばかり注力すると、既存患者のフォローがおろそかになりがちです。これらの課題を解決することで、患者の再来院率を向上させ、安定したクリニックの経営を実現することが可能です。
クリニックの集患マーケティング：3つの効果的戦略
クリニックの集患を成功させるためには、以下の3つの戦略を導入することがポイントです。
1.診療予約システム導入による待ち時間の削減
オンライン予約システムを導入することで、待ち時間を大幅に削減できます。患者は自分の都合に合わせて予約が取れ、クリニック側も予約状況を効率的に管理可能です。
待ち時間の短縮は患者の満足度向上につながり、無断キャンセルのリスクも軽減されます。
2.接遇向上と患者とのコミュニケーション強化
スタッフの接遇と患者とのコミュニケーション強化は、信頼関係を築くために欠かせません。定期的な接遇研修の実施や、医師による十分な説明時間の確保が重要です。
患者が安心して診療を受けられる環境を整えることで、満足度の向上につながります。
3.SNSを活用したアフターフォロー体制
定期的な検診や治療が必要な患者に対し、LINEなどのSNSを活用し適切なタイミングでメッセージを送ることで、再来院率を向上させることが可能です。
また、検査結果の説明や生活習慣のアドバイスなど、健康管理をサポートする情報提供も有効です。
医療DXを導入した「クリニック TEN 渋谷」の成功事例
渋谷駅至近のクリニック TEN 渋谷は、医療DXを積極的に取り入れることで集患に成功した先進的な医療機関です。完全WEB予約制やクレジットカード事後決済などを導入し、診察までの待ち時間ほぼゼロを目指すことで、患者のストレスを大幅に改善しました。
結果的に患者満足度が向上し、口コミでの新規患者獲得にもつながっています。実際、2023年6月現在のGoogle Mapでの評価は4.6と高く、患者からの評価は非常に良好です。
待ち時間がほぼ0になるクリニック向けシステム「Fanka」のご紹介
診療予約システム「Fanka」は、クリニックの運営を効率化し、患者満足度を高めるための革新的なツール。予約・問診・決済・電子カルテ連携などを包括したオールインワンシステムです。
Fankaのおもな特徴は、以下のとおりです。
- スムーズなWeb予約
- Web上での事前問診と情報登録
- キャッシュレス事後決済
- LINEでのアフターフォロー
予約管理の効率化によりスタッフは診療に集中できるため、圧倒的によい医療体験を提供することが可能です。Fankaは待たない体験で患者満足度を最大化させ、集患に導く最適なシステムといえるでしょう。
詳しい説明資料を無料でご提供していますので、まずはお気軽にお問合せください。
