クリニック予約システムとLINE連携で実現する「待ち時間ゼロ」の成功事例
近年、多くのクリニックが患者の待ち時間削減と業務効率化に頭を悩ませています。特に混雑時には、長い待ち時間が不満につながり、スタッフの負担も増大します。
この課題を解決する鍵として注目されているのが、LINEと連携したクリニック予約システムです。
ここでは、LINEを活用した予約システムの導入によって待ち時間ゼロを実現した成功事例を紹介しながら、LINE連携の重要性やメリット、効果的な予約システム導入ポイントをお伝えします。
クリニック予約システムにおけるLINE連携の重要性
LINE連携の重要性は、幅広い年齢層に支持される高い利用率と手軽さです。総務省の調査によると、令和5年度のLINE利用率は全年代で94.9%。60代では86.3％、70代においても64.2%を占めています。
また、新型コロナウイルスの影響や働く人の増加により、予約の手軽さが重視されるようになりました。LINE連携は、現代の患者ニーズに応えるために欠かせない要素といっても過言ではありません。
LINE連携によるクリニック予約システム3つのメリット
LINE連携による予約システムのメリットを見ていきましょう。
1.患者の利便性向上
日常的に使用しているLINEアプリから手軽に予約できるため、患者の負担が大幅に軽減されることが大きな魅力です。予約変更や確認も簡単に行えるため、利便性が格段に向上します。
2.クリニックの業務効率化
電話対応の時間が削減され、スタッフは他の重要な業務に集中できるようになります。また、予約状況の一元管理が可能となり、スケジュール管理が容易になることもメリットです。
3.コミュニケーション強化
予約リマインドや健康情報の配信が可能になり、患者とのコミュニケーションが強化されます。無断キャンセルの減少や患者満足度の向上にもつながるでしょう。
クリニックTENの成功事例：LINE予約システム導入の効果
クリニックTENは、LINEを活用した予約システム「Fanka（ファンカ）」を導入し、待ち時間をほぼゼロにすることに成功しました。
1.クリニックTEN「待ち時間ゼロ」の実現方法
LINE連携による予約・事前問診により、無駄な待ち時間をなくしています。
また、キャッシュレス事後決済を採用していることで、患者は診察後すぐに帰ることが可能です。実際に、新規患者の41%が「待ち時間が短い」ことを理由に来院しています。
2.予約システム「Fanka」導入による業務効率化の実例
Fankaは予約や診療の管理を一元化し、受付業務を自動化する機能を備えているオールインワンシステムです。クリニックTENでは、Fanka導入により驚くべき効率化が実現しました。
受付スタッフわずか2名で、1日150名もの患者対応が可能になったのです。LINE予約による電話対応の削減と、院内オペレーションの最適化が理由です。
LINEを活用したクリニック予約システム導入のポイント
1.LINEと連携した予約システム選びの重要性
単なる予約機能にとどまらず、LINEや電子カルテとの連携性、使いやすさなどを総合的に評価することが重要です。
Fankaのように、クリニック業務に特化した予約システムを選ぶことで、より高い業務効率化が期待できます。
2.LINE予約システムを活かす院内体制の構築
システム導入だけでは、十分な効果が得られないこともあります。スタッフの役割分担や、クリニックTENのように予約システムを最大限活用するための院内オペレーションを整えることも必要になるでしょう。
LINE連携による予約システム「Fanka」で待ち時間ゼロのクリニックを
患者満足度向上と業務効率化の両立は、多くのクリニックが抱える課題解決の鍵となります。Fankaによる変革は、あなたのクリニックでも実現可能です。
クリニックTENの仕組みに興味があるという方は、こちらからお気軽に資料をご請求ください。さらに詳しい情報と導入効果をご紹介いたします。
